通信套餐暗藏套路三大运营商集体回应消费者投诉！

　　近年来，随着移动互联网的迅猛发展，通信行业的竞争也日趋激烈。在这种激烈的市场竞争中，通信公司纷纷推出“免费升级”、“限时优惠”等看似诱人的广告，然而很多消费者却在不知不觉中陷入了暗藏的套路。一项记者调查显示，运营商电话营销的手法花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象屡见不鲜，让消费者在办理套餐后感到无比困惑。

　　在过去的一段时间里，不少消费者纷纷反映，自己时常接到自称是运营商工作人员的电话，内容涉及“降费”或“免费升级”的各种说辞。例如，广东东莞的王女士接到某运营商的电线元，并请求她提供验证码，王女士在确认了来电号码是官方之后，毫不犹豫地提供了验证码。然而，令她惊讶的是，她却收到了一条开通6元增值服务的短信，客服却告诉她，套餐并没有变更。

　　这种情况并非个例。江苏常州的汤女士也经历了一次令人失望的“限时优惠”。她接到电线元套餐优惠即将失效，若不升级到89元套餐，次月将恢复到219元。汤女士匆忙同意了“升级”，却在进一步咨询后发现，60元的套餐优惠其实是可以自动延续的，看来她的“限时优惠”其实是一场误会。

　　更为离奇的是，许多消费者还会遭遇“免费”这两个字的欺骗。去年的12月，广州的谢先生接到了某运营商的电线G的通用流量包。谢先生在确认了免费后提供了验证码，没想到在接下来的账单中却出现了20元的流量包费用。在投诉后，客服以“沟通误会”回应，偿还了20元，同时提出补偿50元，但问题依然存在。

　　调查显示，通信行业的电话营销尤其在一些代理商中，往往使用“免费升级”、“限时优惠”等模糊的语言，试图诱导消费者进行不必要的花费。其实到手的优惠通常都带有许多限制条款，而消费者却常常在签字后才意识到这些信息。

　　根据“黑猫投诉”平台的数据，自去年以来，运营商的相关投诉数已高达800多条，其中以电话诱导消费和霸王条款为常见类型。更让人忧虑的是，广东省消费者委员会在其发布的《2024年上半年通信服务领域消费维权报告》中指出，电话推销频繁且营销方式不规范是消费者最为头痛的问题。

　　运营商的内部人士透露，运营商的营销渠道主要分为直销、代理和电商等方式。而随着行业竞争的愈发激烈，企业的经营压力逐渐传导至这些营销渠道。记者暗访运营商的客服中心时发现，一些“授权代理商”为了追求业绩，将营销的成功率与员工的薪酬直接挂钩。

　　“比如客户现有套餐是每月19元，成功将套餐转化为39元，就能累积20积分。”一名工作人员坦言，客服的综合薪资普遍在4000月至8000元之间。如果连续两个月未能达到2000积分，员工将遭遇淘汰。这种巨大的压力使得一些员工不得不靠估算客户的“可接受度”进行电话推销，特别是针对一些年长的客户。

　　据某前电话营销员小玲透露，为了达业绩，许多营销人员会反复告知老年消费者，每月的开销不合理，声称能为他们省下不少钱，并教授他们如何处理新增服务的验证码。

　　这种非人性化的销售模式使得老年消费者群体成为主要的受害者，而电话营销的过程则成为了一场游戏，许多消费者在游戏中被牵引得失去了自我判断的能力，结果无奈受坑。

　　针对以上问题，三大运营商于3月16日相继发文，回应了关于通信电话营销的报道。中国移动表示已高度重视并开展了全面自查，若发现有违规情况，将采取相应的整治措施。

　　中国联通和中国电信也纷纷强化了营销行为的规范，坚决维护用户合法权益，并确保资费公示全面准确，承诺将以客户的满意为工作重心，优化服务体验。

　　三大运营商在努力自查的同时，也希望广大消费者能够增强自身的消费维权意识。在这一过程中，借助社会各界的监督和反馈，他们可以逐步改进服务，以铺设更加公平透明的沟通桥梁。

　　如今，通信套餐暗藏的购物套路已经引发了广泛的社会关注。消费者在享受便利的同时，必须学会保护自己的合法权益，增强对营销电话的警惕性，理性对待看似美好的优惠。未来，让我们期待通信行业能够在自查整改中不断进步，实现消费者与通信企业的双赢局面。返回搜狐，查看更多